你好，視頻無法播放大多是因為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境差或者瀏覽器不兼容造成的，解決方法如下：
①手機APP:建議更新APP重新打開；
②手機/平板/電腦瀏覽器：更換瀏覽器進行測試，手機建議為UC、QQ、百度瀏覽器，電腦建議使用谷歌、360瀏覽器；
③使用其他人手機或者電腦進行播放測試；
④wifi/流量數(shù)據(jù)進行切換；
如還不能正常播放，盡快聯(lián)系人工在線客服，或者撥打免費客服電話400-968-6981（8:30-17:30）反饋機型到產(chǎn)品部測試。